Реакция потребителей на упаковку продукции компании «Avon»
Чтобы узнать, действительно ли упаковка продукции данной компании эффективна, было исследование, направленное на изучение отношения клиентов к упаковке продукции компании «Avon».
Цель исследования – сбор и анализ информации о реакции клиентов для выявления эффективности упаковки продукции компании «Avon».
В рамках исследования было опрошено 62 человека. Для проведения опроса была разработана анкета. Содержание данной анкеты представлено в Приложение 1. Опрос проходил на центральной улице города. Входным вопросом был «Пользуетесь ли вы косметикой «Avon»? Люди выбирались случайным образом, однако опрашивались исключительно особы женского пола.
После проведения опроса были составлены различные диаграммы, с помощью которых легче проанализировать общую картину отношения клиентов к упаковке компании.
Первой задачей исследования было выявление потенциальной возрастной аудитории компании.
Это были женщины и девушки от 15 до 47 лет (рис. 3). Наибольшее количество людей были в возрасте 19-25 лет (16 человек) и 26-30 лет (15 человек).
По полученным данным можно судить, что большинство клиентов компании «Avon» это женщины и девушки от 19 до 30 лет, то есть основная ниша молодежи.
Рис 3. Возраст опрашиваемых.
По полученным данным можно судить, что большинство клиентов компании «Avon» это женщины и девушки от 19 до 30 лет, то есть основная ниша молодежи.
Второй задачей исследования было выявить, как часто покупают респонденты продукцию данной компании. На четвертом рисунке можно увидеть, что постоянных клиентов у «Avon» 12 человек из 62 опрашиваемых, которые приобретают продукцию каждый раз, как только выходит новый каталог. Покупают только по необходимости 26 человек. А вот делают спонтанные покупки 24 человека. Это достаточно большой сегмент.
Рис.4. Приобретение респондентами продукции «Avon»
Именно на последних чаще всего направлена упаковка товара. Сегодня лаборатории «Avon» ежегодно выпускают несколько сот новинок. Косметика «Avon» поражает своим разнообразием: это различные линии декоративной косметики, средств по уходу за кожей лица и тела, парфюмерии, гелей и шампуней. Параллельно с лабораториями работают десятки дизайнеров, создающих оригинальные упаковки и регулярно выходящие глянцевые каталоги «Avon»
Третьей задачей исследования было выявить, на что первоначально реагируют респонденты, видя новый товар. Пролистывая каталог, люди неосознанно останавливают взгляд на чем-то выделяющимся, красочном, необычном. Упаковка в данном случае служит одежкой для товара, привлекающая внимание.
Разработка эффективной упаковки для нового товара требует принятия большого числа решений от компании. «Avon» тратит достаточно много времени и, как показывает исследование, не зря. Именно на внешний вид 36 человек(то есть больше половины) ответили, что обращают внимание в первую очередь, когда видят новый товар (рис 5).
Рис.5. Приобретение респондентами продукции «Avon»
Четвертая задача заключалась в том, что необходимо было выяснить какое же место занимает упаковка при критерии выбора товара. Для этого в анкете был задан специальный вопрос. Там необходимо было расставить в порядке важности для респондента критерии выбора товара (1 – минимальная, 5 – максимальная). Всего их было 5: цена, качество, упаковка, ассортимент, комплектация ( т. е. различные наборы). Найдя средние позиции каждой критерии, выяснилось, что на первом месте с результатом 4,61 у респондентов стоит качество(рис.6), что и неудивительно. Ведь в наше время качество продукции играет очень большую роль в конкурентоспособности продукта. Качество товара всегда было, есть и будет одним из важнейших показателей, который контролируется как производителями продукции торговой марки «Avon», так и российскими органами, отвечающими за безопасность и качество продукции, поставляемой на территорию России. Помимо этого, в штате нашей компании работает группа входного контроля. Это подразделение осуществляет дополнительный визуальный контроль различных параметров продукции, например: ее веса, соответствия объема, наличия всех необходимых аксессуаров внутри упаковки декоративной косметики и т. п.
На втором месте с результатом 4,11 находится цена. Ценовая конкуренция идет еще чуть ли не с древности. Человеку свойственно хотеть приобретать качественный товар за привлекательную, низкую цену. У «Avon» достаточно доступные цены, позволяющие ей быть демократичной маркой для самых широких слоев населения. Наиболее развитая линейка в компании — парфюмерия, этот раздел является конкурентом для многих косметических компаний. Также «Avon» часто устраивают распродажи, скидки или специальные предложения.
Третье место занимает упаковка с рейтингом 2,67. В принципе не плохое место с учетом того, что цена и качества всегда были превыше всего. Не все люди готовы платить огромные деньги за упаковку товара, у которого еще качество плохое. Однако она все же играет немало важную роль при выборе продукции, что и хотелось узнать. А это значит, что упаковка продукции данной компании выполняет свои функции.
На четвертом месте с позицией 2,27 стоит ассортимент. У продукции «Avon» всегда большой выбор ассортимента, поэтому многие люди находят именно то, что им нужно. Огромный ассортимент «Avon» демонстрирует каждый новый каталог, напоминающий объемный глянцевый журнал.
И на последнем месте с рейтингом 1,32 – комплектация (наборы). Не всем людям так принципиально покупать различные наборы. Многим необходима порой всего одна вещь.
Рис.6. Средние оценки по критерию выбора
Пятая задача и одна из самых главных, это выяснение отношения клиентов к упаковке продукции исследования объекта. Для этого был задан четвертый вопрос, где респондент должен был ответить прямо, как он оценивает упаковку и дизайн продукции «Avon». Результаты довольно хорошие 
Рис 7. Оценка упаковки и дизайна продукции
Больше половины (56%) оценивают упаковку на «хорошо»(рис. 7), а 28% вообще на «отлично». Однако, есть и такие, кто просто удовлетворен упаковкой (13%) и кто вообще не удовлетворен (хотя таких всего 3%). Это значит, что некоторые упаковки надо дорабатывать. Упаковка товара «Avon» – это средство общения с потребителем. Для создания по-настоящему. привлекательной рекламной упаковки «Avon» тщательно подходит к разработке ее дизайна.
Упаковка, как маркетинговый инструмент27 февраля, 2013